Política de entrega, troca e cancelamento.

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E CANCELAMENTO

Esta Política de Entrega, Troca e Cancelamento visa esclarecer dúvidas e orientar os clientes e foi fundamentada nas previsões legais do Código de Defesa do Consumidor para manter a transparência, o respeito e a confiança de nossos clientes.


Antes de realizar a contratação de quaisquer planos, a Pilgrim solicita ao cliente que analise o conteúdo programático, o calendário letivo e demais informações disponíveis no portal https://www.pilgrimenglish4u.com/

1.    ENTREGA DE PLANOS

1.1. A entrega dos planos será realizada na data indicada na inscrição de cada plano, sempre que houver um mínimo de 10 clientes inscritos.

1.1.1. A Pilgrim se reserva no direito de alterar o número mínimo de clientes inscritos para a entrega de um plano, contanto que avise aos clientes com antecedência de 2 dias.
1.2. A Pilgrim se reserva o direito de remanejar a data de início do plano desde que avise e justifique com antecedência de 2 dias ao cliente sobre o processo e garanta a entrega do serviço proposto.

2. TROCA DE PLANOS
2.1. Fica assegurado ao cliente o direito de efetuar a troca do plano contratado por outro plano ofertado pela Pilgrim. 
2.2. Quando o novo plano escolhido for de valor superior ao investido, o cliente deverá efetuar o pagamento complementar, e, quando novo plano for de valor inferior ao previamente contratado, a diferença será reembolsada ao cliente em até 30 dias. 
2.3. A troca, aqui prevista, poderá ser efetuada uma única vez, no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro acesso ao plano, desde que o cliente não tenha acessado mais de 10% do conteúdo disponibilizado.

 

3. CANCELAMENTO DE PLANOS 
3.1. Fica assegurado ao cliente o direito de cancelamento do plano contratado, fazendo jus ao reembolso total dos valores investidos, caso a solicitação de cancelamento ocorra antes de 7 dias após a compra. Caso a solicitação ocorra depois desse período e antes da realização da 1ª aula, o reembolso é calculado excluindo valores relativos a impostos, taxa de transação e a parcela proporcional da compra correspondente ao valor do plano online de mesmo nome.
3.2. Caso o cancelamento seja solicitado após a realização da 1ª aula e até a realização da 2ª aula do plano, será devolvido o valor proporcional investido em relação às aulas ainda não realizadas, debitando impostos, taxa de transação e a parcela da compra correspondente ao valor do plano online. 
3.3. Não haverá qualquer devolução de valores caso o cancelamento seja solicitado após realizada a 2ª aula particular do plano.

 

4. DEVOLUÇÃO DE VALORES
4.1. Respeitadas as diretrizes desta Política de Entrega, Trocas e Cancelamentos, serão efetuadas as devoluções de valores cabíveis em até 30 (trinta) dias contados da confirmação do cancelamento por parte da Pilgrim. 
4.2. Em caso de pagamento por transferência bancária, somente serão efetuadas as devoluções na conta bancária em nome do cliente (nome impresso no comprovante de transferência) que se cadastrou.
 

5. CASOS NÃO PREVISTOS 
5.1. Para casos não previstos nesta Política, deve ser realizada solicitação através de um dos canais de atendimento disponibilizados no site https://www.pilgrimenglish4u.com/, ou do nosso email: pilgrimenglish4u@gmail.com.